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现在美容行业中都说金杯银杯都不如顾客的口碑，美容加盟店如果想要经营的好，让顾客源源不断地走进自己的店铺里进行消费，不仅仅需要做好本职工作还需要做好拓客的工作。利用顾客之间的口碑进行店铺的宣传，可以为店铺增加不少的客流量。下面蔓之研就给大家分享一下，怎么利用顾客进行口碑营销
回访客户发现问题
在美容院加盟店的售后工作中，一项非常重要的工作是定期或不定期地回访客户，并经常与那些在美容院消费的客户沟通，看看这些客户对美容院的服务和产品满意程度。当然，我们并不是满足客户的一些不合理要求。美容店负责人用倾听的态度，让客户说出他们的想法，至少让客户觉得美容院加盟店尊重客户的意见，保持与客户的关系。对于客户提出的一些有价值的意见和建议，如美容院在产品和服务上确实存在缺陷，也可以让美容院加盟店及时发现问题，解决问题，避免类似的错误再次发生。
当我们回访客户时，我们也应该注意回访周期，不能太长或太频繁。回访客户时间过长，会使客户淡化对小型美容院特许经营产品和服务的印象;如果太频繁也会让客户感到干扰他们的正常生活，美容加盟店也是一个很大的工作量，尽可能掌握客户的反馈时间，在适当的时间回访客户，从而发挥直接的效果。当然，对于一些不能回访的客户，或者太多的客户不能一个接一个地回访，你也可以选择性地回访客户，只回访一些潜在的高质量客户或有代表性的客户。
给顾客留下好印象
在美容院的销售过程中，顾客不可避免地会对美容院的产品和服务感到不满。此时，他们是否与顾客进行了强烈的对抗?还是尽可能安抚顾客，减少美容院加盟店给顾客留下的不良印象?显然，后者是最理性的做法。蔓之研建议最好在美容院建立一个特殊的投诉流程，让顾客在出现问题时及时找到投诉渠道，及时反馈顾客心中的问题。美容院此时应该做的是尽可能安抚顾客。如果这确实是美容院特许经营工作中存在的问题，应及时弥补顾客的损失。如果美容院确信自己没有问题，也应该做好顾客的安慰工作，并在信中解释第一个原因。如果客户的负面心理情绪不能得到有效释放，从长远来看，客户对美容院的印象会越来越差。那么，他们怎么能指望顾客不在外面宣传美容院呢?如果客户的心理负面情绪不能得到有效释放，从长远来看，一切都会越差。此外，负面情绪将比正面情绪持续更长时间。与其让客户长时间不开心你的产品，不如花点时间让客户发泄怨恨，满足她的要求。
小型美容院加盟店促销活动让顾客有利可图
小型美容院加盟店可以定期或不定期举办一些促销活动，如给老客户折扣，给老客户礼物等，让客户觉得美容院非常优惠非常真实，在美容院护理可以取得良好的效果，也可以得到一些意想不到的折扣，所以客户会无意识地帮助推广美容院，一些老客户牢牢掌握我，利用他们帮助美容院争取更多潜在和有价值的客户。
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